Ultima actualización 18 de septiembre de 2026. 

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1. Responsable de los datos personales

Plaza Algarín (en adelante, "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en Calle Mariano Matamoros 510, Centro, 42000, Pachuca de Soto, Hidalgo; México es responsable del tratamiento de tus datos personales, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

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2. Datos personales que recabamos

Cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp (incluyendo la interacción con nuestro asistente virtual "Grafo"), podemos recabar:

• Nombre completo.

• Número de teléfono/WhatsApp.

• Contenido de tus mensajes (consultas, productos de interés, comentarios, quejas o sugerencias).

• Preferencias de compra o productos/servicios solicitados.

• En su caso, información necesaria para generar una cotización (tipo de producto, cantidad, especificaciones).

No solicitamos ni debes compartirnos por este medio datos financieros sensibles (como números completos de tarjeta), datos de salud, ni información de menores de edad no acompañados por un adulto responsable.

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3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Brindarte atención al cliente y responder tus dudas.

• Dirigirte con el asesor de ventas correspondiente según el producto o servicio que solicites.

• Generar cotizaciones cuando así lo requiera el proceso de venta.

• Enviarte catálogos de productos.

• Dar seguimiento a quejas o sugerencias, incluyendo su escalamiento cuando así lo solicites.

-Finalidades secundarias (no necesarias, pero que nos permiten ofrecerte una mejor atención):

• Mejorar nuestros productos, servicios y la calidad de la atención mediante análisis de las interacciones.

• Enviarte información promocional sobre nuestros productos o servicios.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiendo "no acepto uso promocional de mis datos" en el chat.

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4. Uso de inteligencia artificial

Parte de la atención inicial es realizada por un asistente virtual (Grafo), que utiliza inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes, compartir catálogos y dirigirte con el asesor adecuado. Este asistente no toma decisiones legales o financieras definitivas sobre ti; las cotizaciones y ventas finales siempre involucran a un asesor humano.

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5. Transferencia de datos

Tus datos podrán ser compartidos con:

• Los asesores de venta internos de la tienda correspondiente dentro de Plaza Algarín, únicamente para darte seguimiento a tu solicitud.

• Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar este canal de atención (por ejemplo, la plataforma de mensajería de WhatsApp/Meta y el proveedor que aloja nuestro asistente virtual), quienes están obligados contractualmente a proteger tu información y usarla solo para prestarnos el servicio.

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros.

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6. Medios para ejercer tus derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar tus datos personales, u Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento. Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: algarinstore@gmail.com

Tu solicitud deberá incluir tu nombre, el dato sobre el que ejerces tu derecho, y la documentación que acredite tu identidad.​

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7. Cambios al presente aviso

Este aviso de privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades, o de cambios en nuestro modelo de negocio. Cualquier cambio será publicado en www.plazaalgarin.com con la fecha de actualización correspondiente.

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8. Consentimiento

Al escribirnos por WhatsApp y continuar la conversación con nuestro equipo o con el asistente virtual Grafo, entendemos que has leído y aceptas los términos de este Aviso de Privacidad.